Обращения жителей: от общего – к частному

9 августа 2021 г.

События

Каждый день на телефон горячей линии Общественного штаба поступают десятки обращений.

В большинстве случаев люди звонят из Москвы, в летний период жители, уехавшие на дачу или в отпуск, тоже хотят быть в курсе последних новостей, граждане, находящиеся за границей в длительной командировке, дозваниваются из других государств.

«В настоящий момент в Москве уже четко выстроен алгоритм действий при переселении домов, большая часть жителей знает, какие квартиры и на каких условиях предоставляются участникам программы реновации, люди готовы и ждут момента переезда. И сейчас в Общественном штабе мы отмечаем, что характер обращений жителей от общих вопросов поменялся на частные ситуации, требующие индивидуального подхода», — рассказала член Общественного штаба по контролю за реализацией программы реновации Елена Штереверя.

По ее словам, на прием все чаще записываются люди, которые уже обращались в разные инстанции, пытались самостоятельно разобраться со своими вопросами, советовались с юристами, но не смогли получить реальной помощи.

«Вместе с жителями мы разбираемся в документах, внимательно изучаем законодательство и судебную практику, сотрудники Общественного штаба помогают гражданам грамотно составить то или иное обращение в органы исполнительной власти. Если человек не получает достаточного ответа, мы приглашаем его на прием с участием представителей соответствующего департамента города Москвы, предоставляем возможность самостоятельно задать вопросы, донести свою позицию, объяснить особенности ситуации, заложником которой он оказался, чтобы получить развернутые ответы, и чтобы решение по его обращению было принято. При записи на прием консультанты горячей линии Общественного штаба всегда выясняют детали, задают дополнительные вопросы, и нередко бывает так, что ситуация человека оказывается положительно решенной даже до приема в штабе», — рассказала Елена Штереверя.

Приемы с участием представителей органов власти не являются единственным инструментом работы с жителями при решении сложных вопросов. Штаб готов организовать и провести при необходимости тематические приемы с участием представителей как вышеупомянутых структур, так и с привлечением к обсуждению сотрудников префектур, управ и других ведомств.

Автор текста: пресс-служба Общественного штаба по контролю за реализацией Программы реновации