Общественный штаб: 4 года работы

2 июля 2021 г.

События

1 июля исполнилось четыре года со дня подписания Президентом России Федерального закона № 141-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации», ставшего правовой основой для реализации программы реновации в Москве.

Работа Общественного штаба по контролю за реализацией Программы реновации началась в мае 2017 года, когда при Общественной палате города Москвы стали оказывать консультации жителям по вопросу включения домов в программу.

Члены Общественного штаба с начала формирования программы реновации встречались с жителями, разъясняли нюансы программы. С первых дней работает горячая линия Общественного штаба, принимаются письменные обращения граждан, проводятся приемы жителей, выстроено взаимодействие с органами исполнительной власти для оказания содействия гражданам в различных ситуациях. Когда начали сдавать первые дома, построенные по программе реновации, члены Общественного штаба стали осматривать новостройки на соответствие требованиям к улучшенной отделке жилых помещений и помещений общего пользования, на соответствие стандартам благоустройства, безбарьерной среды.

«За время работы штаба поступило более 100 000 обращений, 2 000 жителей оказана поддержка при взаимодействии с органами исполнительной власти. Более 8 000 гражданам оказаны расширенные консультации, когда нужно не просто дать разъяснения по вопросу, а вникнуть в ситуацию, изучить имеющиеся документы. Штаб открыт для всех жителей, у кого есть вопросы по программе реновации», — рассказал председатель Общественного штаба, президент НИУ МГСУ Валерий Теличенко.

По словам члена Общественного штаба Елены Штереверя, в штабе выработан четкий алгоритм по работе с обращениями граждан. «Все начинается со звонка на телефон горячей линии, письменного обращения на почту либо через социальные сети. В большинстве случаев информации, предоставляемой сотрудниками Общественного штаба, оказывается достаточно. Когда необходима более развернутая помощь жителям, они приглашаются в штаб на прием. Если не находится решение, то начинается взаимодействие с органами исполнительной власти по поиску выхода из ситуации, в которой оказался заявитель. Для решения подобных вопросов в штабе сложилась практика совместных тематических приемов».

«В Общественный штаб обращаются совершенно разные люди, — отмечает сотрудник горячей линии Татьяна Солдатенкова. — Звонят и представители старшего поколения, и молодежь. Кто-то хочет найти решение своего личного вопроса, а кто-то звонит по просьбе соседей или родственников. Бывают звонки и от тех, чьи дома не вошли в программу, но рядом с ними уже ведется или скоро начнется строительство».

Общение с жителями проходит не только в Общественном штабе, но и на выездных мероприятиях, в том числе на тех, что организует Фонд реновации. «Такие встречи проходят регулярно, и это хорошая возможность для жителей получить ответы на свои вопросы, причем для этого не нужно никуда ехать, нужно просто прийти в соседний двор. Конечно, бывают случаи когда сразу ответ дать не получается, потому что ситуация непростая, тогда мы приглашаем на прием в штаб», — пояснил сотрудник горячей линии Сергей Пальгунов.

«Мы никому не отказываем в приемах, — добавляет юрист штаба Илья Соловьев. — Наша задача заключается не только в том, чтобы разъяснить, но и нередко оказать помощь в выработке алгоритма дальнейших действий для решения поставленных вопросов».

Автор текста: пресс-служба Общественного штаба по контролю за реализацией Программы реновации